Реакция на текущие заявки в соответствии с:
Постановлением Госстроя РФ от 27сентября 2003г. №170
"Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда"
Вид работ |
Оперативность |
Прием заявок жильцов с занесением в оперативный журнал |
Круглосуточно |
Выполнение заявок по небольшим работам |
В течение 1 суток |
Выполнение заявок по большим работам (с использованием спец. техники и спец. работ) |
В течение 3 суток (с оповещением о принятых мерах) |
Замена перегоревших лампочек в подъездах и на придомовой территории |
В течение 1 суток |
Протечки в отдельных местах кровли, повреждения водосточных труб, воронок, колен, отметов и т.п., расстройство их крепления |
До 5 суток |
Неисправности мусоропроводов |
|
Неисправности трубопроводов и их сопряжения |
Незамедлительно |
Неисправности водоподающего устройства, связанные с заменой предохранителей, автоматических выключателей и рубильников |
До 3 часов |
Неисправности автоматов защиты питающих линий |
До 3 часов |
Неисправности системы освещения общедомовых помещений |
До 1 суток |
Неисправности автоматики противопожарной защиты и сигнализации |
Незамедлительно |
Неисправности лифта |
До 1 суток (исключая случаи замены неисправного оборудования) |
Неисправности диспетчерских систем |
Незамедлительно |
Неисправности общедомовых приборов учета потребления воды, тепловой и электрической энергии |
До 10 суток |
Сбор комиссии (в необходимых случаях) с участием соответствующих специалистов и ответственных лиц. |
10 суток |
Сбор комиссий, а так же сроки устранения дефектов, выявленных в срок гарантийного обслуживания (1 год с момента сдачи дома ГК) |
Регламентируются отдельным протоколом с Застройщиком |
Работы по ремонту сантехнического, электротехнического оборудования, сварочные работы входят в коммунальные платежи, комплектующие предоставляет жилец, работы по замене оборудования – платные, в соответствии с тарифной сеткой.
Реакция на аварийные ситуации (внутридомовые системы)
Вид работ |
Оперативность |
Круглосуточная локализация аварийных ситуаций (сантехник, электрик, лифт) |
В течение 1 часа |
Перерыв в электроснабжении |
В течение 1 часа, в сложных ситуациях до 1 суток |
Отключение отопления |
от 1 часа до 24 часов |
Отключение горячего водоснабжения (в случае, если это не связано с выходом из строя основного оборудования) |
до 1 суток |
Реакция на экстренные вызовы жильцов |
В течение 1 часа |
Аварийные ситуации - крупные повреждения, отказы, аварии конструкций и инженерного оборудования, сетей и объектов.
Перечень работ по аварийному обслуживанию ИТС дома:
- Аварийное обслуживание электроустановок дома:
- Устранение неисправностей во водно-распределительном устройстве, связанных с заменой предохранителей, автоматических выключателей, рубильников.
- Включение автоматов защиты стояков и питающих линий.
- Устранение короткого замыкания в элементах внутридомовой электрической сети.
- Переключение питания жилого дома с основного на резервное (при наличии переключателей) при повреждении одного из кабелей, питающих жилой дом.
- Аварийное обслуживание систем водоснабжения, отопления и канализации дома:
- Отключение аварийного участка и слив воды из него (если это необходимо для локализации аварии или проведения ремонтных работ).
- Отключение аварийного участка при невозможности устранения течи одним из вышеприведенных способов.
- Отключение неисправных внутриквартирных сантехнических приборов.
- Заполнение системы отопления и выпуск воздуха из нее после проведения аварийно-ремонтных работ, запуск системы в эксплуатацию по временной или постоянной схеме и проверка циркуляции теплоносителя.
При поступлении сигналов об аварии или повреждении магистралей водопровода, канализации, теплоснабжения, телефонной сети, подземной электросиловой и сетевой сети, трансформаторных подстанций и вводных шкафов вызываются аварийные службы специализированных предприятий.